Обмен и возврат
Внимание! Пожалуйста, обязательно проверяйте товар на месте — в отделении транспортной компании или в присутствии курьера. Если товар окажется поврежденным, к сожалению, претензии после получения не принимаются.
Вы также имеете право отказаться от заказа до его получения, и для этого вам не нужно указывать причины.
Статья 9. Согласно Закона Украины «О защите прав потребителей»:
В законодательстве Украины указаны две причины, по которым покупатель может произвести возврат или обмен купленного им товара:
1. Если товар не соответствует заявленному производителем качеству
2. Если товар полностью отвечает всем требованиям, но по какой-то причине не устраивает покупателя
Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретён, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению. Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки.
Обмен товара надлежащего качества производится:
- если он не использовался;
- если сохранен его товарный вид;
- потребительские свойства, пломбы, ярлыки;
- расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.
В случае, если товар был доставлен курьерской службы Новой Почты, то его следует проверить в присутствии работника службы при получении товара
Вы можете обменять товар на аналогичный, если он не подошел вам по размеру, цвету или другим параметрам. Для обмена товара необходимо связаться с нашей службой поддержки в течение 14 дней с момента получения заказа. Товар должен быть в оригинальной упаковке, без следов использования и со всеми ярлыками.
Если товар вам не подошел или вы обнаружили дефект, вы можете вернуть его в течение 14 дней с момента получения. Для возврата товара он должен быть в том же состоянии, в котором вы его получили: в оригинальной упаковке, без следов использования и с ярлыками. Обратите внимание, что возврат средств осуществляется в течение 3-5 рабочих дней после получения и проверки товара.
Согласно законодательству, возврату не подлежат товары, связанные с личной гигиеной, нижнее белье, купальники, а также другие товары, которые не могут быть возвращены по причинам гигиенического характера.
Чтобы оформить возврат или обмен, свяжитесь с нашей службой поддержки и укажите номер вашего заказа. Мы предоставим вам подробные инструкции по возврату товара.
Возврат средств осуществляется удобным для клиента способом в течении 3-х рабочих дней после возврата товара.
Возврату подлежит только новый товар, который не имеет признаков использования и не был в эксплуатации, при соблюдении следующих условий:
- Сохранение его первоначального вида и потребительских свойств.
- Отсутствие следов использования, загрязнений или других повреждений.
- Сохранение всех пломб, ярлыков, бирок и защитных пленок в их первоначальном состоянии.
- Наличие и целостность заводского маркировки.
- Целостность и неповрежденность всех элементов индивидуальной (заводской) упаковки.
Процедура обмена и возврата товаров ненадлежащего качества проводится в соответствии со Статьей 8 Закона Украины "О защите прав потребителей".
Что считается товаром ненадлежащего качества?
Товары считаются ненадлежащего качества, если их дефекты проявились в течение гарантийного периода по вине производителя и не могут быть устранены. В таких случаях мы осуществляем обмен или возврат товара в соответствии с законодательством. Однако продавец не несет ответственности за товар в следующих случаях:
- Механические повреждения: Если товар имеет следы механических повреждений, таких как вмятины, порезы, потертости или трещины.
- Загрязнение: Если товар загрязнен или имеет другие следы использования.
- Неправильное использование: Если товар использовался не по назначению или с нарушением рекомендаций производителя.
- Утрата потребительских свойств: Если товар потерял свои потребительские свойства в результате природных или неконтролируемых обстоятельств.
Если вы приобрели товар в интернет-магазине Go Active, и он оказался ненадлежащего качества, вы имеете право на его возврат в течение гарантийного срока. Это возможно в случае, если недостатки товара возникли по вине производителя или продавца.
Мы стремимся обеспечить высочайшее качество нашей продукции и сервиса, поэтому если вы обнаружили дефекты, которые не были вызваны вами, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки. Наши специалисты помогут решить вопрос возврата или обмена товара, чтобы вы остались довольны покупкой.
Вы можете вернуть товар через службы доставки Новая Почта. Обратите внимание, что расходы на возврат оплачивает отправитель в соответствии с тарифами выбранной службы доставки и выбранным способом отправления.
Важно: При оформлении посылки для возврата обязательно укажите её оценочную стоимость, равную сумме стоимости всех возвращаемых товаров, указанной в товарном чеке. Это поможет обеспечить возмещение в случае утраты или повреждения посылки. Выплата возмещения будет произведена в пределах указанной вами объявленной стоимости.
Учтите: Если вы отправите посылку для возврата товара с условием оплаты получателем (например, "наложенный платеж"), продавец не сможет её получить, и товар вернётся к вам, а деньги за товар не будут возвращены.